背景 

CBAは、AI機能を活用したコンタクトセンター構築ソリューションやコンサルティングサービスを提供し、企業の業務効率化と最適化を支援してきました。中でも、オムニチャネル対応のIP-PBX Bright Pattern Contact Centerは、クラウド・オンプレミス問わず導入可能な柔軟性を備え、これまでに多くの企業様やBPO事業者様より採用されています。また、最先端のテクノロジーを駆使し、国内外企業のビジネス成長を後押しするプロバイダーとして、市場の変化に対応しながら事業を拡大してきました。その成長基盤のさらなる強化のため、このたび、商工中金と新規取引の合意に至りました。これにより財務戦略の柔軟性を高めるとともに、取引銀行および調達規模の拡充を通して、さらなる企業価値の向上と社会貢献を実践する企業として引き続き成長してまいります。 

株式会社商工組合中央金庫について 

商工中金は、中小企業専門の金融機関として、80年以上にわたり中小企業の成長を支え続けてきました。財務支援にとどまらず、企業のライフステージに応じた「オーダーメイド型のサービス」を提供しています。また中小企業組合等を通じた多様なソリューション提供により、中小企業の成長を共に歩むパートナーとして、事業継承の円滑化や資金ニーズへの対応等に取り組んでいます。商工中金はこれからも、日本経済を担う中小企業の成長と発展を支えていきます。 

株式会社コミュニケーションビジネスアヴェニューについて   

CBAは、幅広いプラットフォームの自動化とソリューションを可能にする、非上場の総合的なコミュニケーションソリューションインテグレーターおよびサービスプロバイダーです。最先端のオムニチャネル、AI技術、その他のソリューションを導入し、数々のビジネスコミュニケーションにおける課題を解決するイノベーションを実現します。CBAは、常に親切でホスピタリティに溢れることを使命とし、お客様のビジネスの大きな成長を実現するためのテクノロジーとビジネスメソッドを提供します。 2006年の設立以来、世界35ヶ国、900社以上のお客様に最新のコミュニケーション技術を提供し、サポートしてきました。オンプレミス、クラウド、モバイルアプリケーション向けのWebRTCマルチメディアソリューションを含む専門知識と、没入感の高い包括的なクラウドコンピューティングソリューションを活用し、あらゆる業界のコミュニケーションニーズに対応するソリューションを提案しています。詳細は/をご覧ください。   

問い合わせ先  

本リリースやCBAに関するお問い合わせは、下記までお気軽にお寄せください。   

株式会社コミュニケーションビジネスアヴェニュー   

担当者：マーケティング部・堤 健輔   

TEL:046-821-3362（代表）   

Email: marketing@cba-japan.com 

投稿 株式会社コミュニケーションビジネスアヴェニュー、株式会社商工組合中央金庫と新規取引開始  は 株式会社コミュニケーションビジネスアヴェニュー に最初に表示されました。

背景 

CBAはこれまで、AI機能を備えたコンタクトセンター構築のソリューションや各種コンサルティングサービスを提供してきました。企業の業務効率化や最適化を実現するプロバイダーとして、国内外における顧客企業のビジネス成長を支援し続けております。その業務拡大を支えるためこのたび、りそな銀行と新規取引の合意に至りました。これにより調達先の多様化や、取引銀行および調達規模の拡充を通して、さらなる成長と社会貢献を実践する企業として成長してまいります。 

株式会社りそな銀行について 

「金融＋で、未来をプラスに。」というパーパスのもと、りそな銀行は日本国内で広範なネットワークを展開する金融機関として、顧客目線で柔軟な金融サービスを提供しています。中小企業向け融資や個人ローンなどの多様な金融サービスに加え、デジタル技術を活用した先進的なサービスを通じて、地域社会の発展と経済活性化に貢献しています。 

株式会社コミュニケーションビジネスアヴェニューについて   

CBAは、幅広いプラットフォームの自動化とソリューションを提供する、非上場の総合的なコミュニケーションソリューションインテグレーターおよびサービスプロバイダーです。最先端のオムニチャネル、AI技術、その他のソリューションを導入し、数々のビジネスコミュニケーションにおける課題を解決するイノベーションを実現します。CBAは、常に親切でホスピタリティに溢れることを使命とし、お客様のビジネスの大きな成長を実現するためのテクノロジーとビジネスメソッドを提供します。 2006年の設立以来、世界35ヶ国、900社以上のお客様に最新のコミュニケーション技術を提供し、サポートしてきました。オンプレミス、クラウド、モバイルアプリケーション向けのWebRTCマルチメディアソリューションを含む専門知識と、没入感の高い包括的なクラウドコンピューティングソリューションを活用し、あらゆる業界のコミュニケーションニーズに対応するソリューションを提案しています。詳細は/をご覧ください。   

問い合わせ先  

本リリースやCBAに関するお問い合わせは、下記までお気軽にお寄せください。   

株式会社コミュニケーションビジネスアヴェニュー   

担当者：マーケティング部・堤 健輔   

投稿 株式会社コミュニケーションビジネスアヴェニュー、株式会社りそな銀行と新規取引開始  は 株式会社コミュニケーションビジネスアヴェニュー に最初に表示されました。

平素より弊社IP-PBX「WCC」サービスをご利用いただき、誠にありがとうございます。

下記の日時でメンテナンスが終了しましたのでお知らせいたします。

メンテナンス日時: 12月23日（月）20時30分～

対象:すべてのWCCサービス

この度はメンテナンスにご協力いただき、ありがとうございました。
今後ともWCCをご愛用いただきますよう、よろしくお願い申し上げます。

WCCサポート

投稿 WCCサービス メンテナンス終了のお知らせ は 株式会社コミュニケーションビジネスアヴェニュー に最初に表示されました。

背景

プレステージ・インターナショナル社は、地方におけるBPO拠点の増設などを通じて、地域社会の活性化に取り組んでいます。特にSDGs目標の一つである「働きがいも経済成長も」を充填に据えた活動が評価されています。その要素の一つが、同社が運営する女子スポーツチーム「アランマーレ」で、バスケットボール（秋田）、バレーボール（山形）、ハンドボール（富山）と、3つの地域で活動しています。アランマーレは、「地域の皆さまに愛され、共に成長できるチーム」というコンセプトのもと、スポーツを通じた地域振興に大きく貢献しています。 

CBAはその活動に賛同し、アランマーレSDGsパートナーに就任しました。CBAは、同社が展開するソリューション「CareAR」を遠隔サポートツールとして提供します。これにより、選手と子どもたちのふれあいを通じたSDGs活動をより一層推進できます。また、現地で撮影された試合の様子やチームのフォーメーションなどをリモートスタッフが分析するなど、技術面でもチームを支援します。今後両社は、SDGsの理念を実践し、地域社会や環境保全に向けた新たな価値創造を目指して活動していく予定です。 

プレステージ・インターナショナル社について

プレステージ・インターナショナル社は、「エンドユーザー（消費者）の不便さや困ったことに耳を傾け、解決に導く事業創造を行い、その発展に伴い社会の問題を解決し、貢献できる企業として成長する」というグループ経営理念のもと、BPO（ビジネス・プロセス・アウトソーシング）事業における日本発世界標準企業となることを目標としています。 

株式会社コミュニケーションビジネスアヴェニューについて

CBAは、幅広いプラットフォームの自動化とソリューションを可能にする、非上場の総合的なコミュニケーションソリューションインテグレーターおよびサービスプロバイダーです。最先端のオムニチャネル、AI技術、その他のソリューションを導入し、数々のビジネスコミュニケーションにおける課題を解決するイノベーションを実現します。CBAは、常に親切でホスピタリティに溢れることを使命とし、お客様のビジネスの大きな成長を実現するためのテクノロジーとビジネスメソッドを提供します。 2006年の設立以来、世界35ヶ国、900社以上のお客様に最新のコミュニケーション技術を提供し、サポートしてきました。オンプレミス、クラウド、モバイルアプリケーション向けのWebRTCマルチメディアソリューションを含む専門知識と、没入感の高い包括的なクラウドコンピューティングソリューションを活用し、あらゆる業界のコミュニケーションニーズに対応するソリューションを提案しています。詳細は/をご覧ください。

問い合わせ先

CBAでは、コンタクトセンター・ソリューションや業務効率化、AI導入等のコンサルティングを展開しております。お問い合わせは下記までお気軽にお寄せください。

株式会社コミュニケーションビジネスアヴェニュー
担当者：マーケティング部・堤 健輔
TEL:046-821-3362（代表）
Email: marketing@cba-japan.com

投稿 コミュニケーションビジネスアヴェニュー、プレステージ・インターナショナル アランマーレへの「CareAR」導入、およびSDGsパートナー就任のお知らせ は 株式会社コミュニケーションビジネスアヴェニュー に最初に表示されました。

平素より弊社IP-PBX「WCC」サービスをご利用いただき、誠にありがとうございます。
この度、システムアップデートのため、WCCのサービスを一時的に停止させていただくお知らせをさせていただきます。

下記の通り、システムメンテナンスのため、WCCのサービスがご利用いただけません。
お客様にはご不便をおかけいたしますが、何卒ご理解いただきますようお願い申し上げます。

■メンテナンス日時:

メンテナンス日時: 2024年12月23日（月）20:30～

■メンテナンス内容：WCCサービス サーバーメンテナンス

■対象:すべてのWCCサービス

■ご了承いただきたい事項：
本メンテナンスに伴う正常性確認のため、テスト用アカウントを作成し各自ご利用の電話回線を使用した発着信テストを実施いたします。
ご迷惑をおかけして大変恐縮でございますが、今後ともWCCサービスをご愛用いただきますようよろしくお願い申し上げます。

WCCサポート

投稿 WCCサービス メンテナンスのお知らせ（2024年12月） は 株式会社コミュニケーションビジネスアヴェニュー に最初に表示されました。

（画像をクリックして閲覧する）

投稿 日刊工業新聞に、CBAがサポートするCareARが掲載されました は 株式会社コミュニケーションビジネスアヴェニュー に最初に表示されました。

コンタクトセンターという顧客接点において、AI技術を「いかに」活用できるか。弊社ブースでは、アフターコールワーク削減やカスハラ対策など、具体的な事例や魅力的なソリューションを通じて、AI時代の業務最適化術をご提案いたします。時代と企業のニーズに即した業務改善を一緒に進めましょう。 

■出展内容■ 

弊社ブース番号：2F-6 

ブースのご案内

出展製品 

• オムニチャネルクラウドコンタクトセンターシステムBright Pattern 

• 企業向けのAIプラットフォームGIDR.ai 

• 日本語に強いAI音声ソリューションNamiTech 

• AI/AR遠隔サポートプラットフォームCareAR 

▼無料招待券はこちら 

■セミナー■ 

   ＜1日目　 11:45-12:30＞ 

会場：2F A-2  

生成AIを味方につける！導入だけで終わらせないための戦略的視点とは 
製品：GIDR 

登壇者：株式会社ベルシステム24ホールディングス　情報システム部 

　　　　先端テクノロジー研究グループ　グループ長　坂口修平　氏  

　　　　株式会社コミュニケーションビジネスアヴェニュー　最高開発責任者　堂園俊郎　 

 「生成AI元年」と呼ばれた2023年から１年が経過し、日常生活やビジネスに幅広く浸透している生成AI。業務効率化や顧客体験の向上、対応の自動化やVOC解析などに活用される現場も急増しています。一方で、リスク管理や正しい運用方法に関するノウハウ不足という課題も。本セミナーでは、具体的なユースケースを交え、人間と生成AIがどうコラボレーションできるのか、最新の知見と実践的なナレッジを解説します。  

   ＜2日目　 11:45-12:30＞ 

会場：4F G-9  

最新事例（ANA ETC社他）から学ぶカスタマーサービス最前線～業務効率化と顧客満足度向上を両立する実践的アプローチ～ 
製品：CareAR 

登壇者：CXMコンサルティング株式会社　代表取締役社長　秋山紀郎　氏 

　　　　ANA エンジンテクニクス株式会社　整備部 副部長　善家亮介　氏 

　　　　株式会社コミュニケーションビジネスアヴェニュー　CareAR営業部　平井健司　 

本セミナーでは、ANA ETC社の事例をもとに、AR技術を活用したカスタマーサービスの革新について具体的に紐解きます。またコンタクトセンターという文脈においても、実際のユースケースを通じてAR導入の効果とベストプラクティスを紹介し、ROI改善や人材不足といった昨今の課題に刺さる実践的な最新技術活用方法とヒントを提供します。  

▼セミナー事前登録はこちら▼ 

https://crm.callcenter-japan.com/cct/seminar/index.php

■ イベント開催概要 ■ 

名　　称：コールセンター/CRM デモ＆コンファレンス 2024 in 東京（第25回）  

　　　　　“25^th Anniversary CS部門の現在・過去・未来　「新・感動体験」をもたらすIT＆サービス”  

日　　時：2024年11月21日(木)・22日(金) 10:00-17:30  

会　　場：サンシャインシティ・文化会館ビル（東京都豊島区）  

主　　催：（株）リックテレコム 月刊コールセンタージャパン、インフォーマ マーケッツ ジャパン（株）  

公式HP： https://www.callcenter-japan.com/tokyo/  

［イベントプログラム］  

展示会、事例＆ソリューションセミナー、基調講演、コールセンター／CRMデモ＆コンファレンスin東京25th記念企画、月刊コールセンタージャパン編集部Presents　特別講演「ベストプラクティスに学ぶ」、CS Media、事例＆ソリューションセミナー、実践研修講座  

皆様お誘い合わせの上、是非弊社ブースにお越しください。 
ご来場を心よりお待ちしております。 

投稿 「コールセンター/CRM デモ&コンファレンス 2024 in 東京」に出展  は 株式会社コミュニケーションビジネスアヴェニュー に最初に表示されました。

平素よりRecTEL2をご利用いただき、誠にありがとうございます。

この度、RecTEL2のアップデート版 5.6.4 がリリースされることになりましたので、お知らせいたします。

本バージョンは、DTMFモードを「DTMF Inbandを使用する」に設定してキーパッド操作をすると強制終了する不具合の改修を含むバージョンでございます。
その他変更内容は、配信日以降に、以下リリースノートをご覧下さい。

RecTEL2 アップデート情報

下記の配信日以降、ご使用のRecTEL2起動時にアップデートを促すポップアップが表示されますので、画面の指示に従って実施して下さい。
直ぐにアップデートを実施しない場合は「アップデートをキャンセルします」か、右上の閉じるボタンを押下して下さい。

ポップアップ表示は、事前に設定変更することにより表示させないことも可能です。設定方法は、下記の【参考情報】をご覧下さい。

——
配信日: 2024年6月10日（月）以降

≪注意事項≫
アップデートの際には、RecTEL2の再起動が掛かります。再起動すると通話が出来なくなりますので、通話業務に影響の無い時間帯に実施することをお勧めいたします。
——

お客様にはご不便をおかけいたしますが、何卒ご理解いただきますようお願い申し上げます。

どうぞよろしくお願いいたします。

CBAカスタマーサポート

【参考情報】

■アップデートのポップアップを、RecTEL2起動時に表示させない方法
・RecTEL2の設定＞オートメーション＞一般的なオプションにある「アップデートを確認する」のチェックを外す。

■手動でアップデートのポップアップを表示させる方法
・RecTEL2の設定＞ヘルプ/バージョン情報＞「新しいバージョンの確認」を押下する。

■アップデートに失敗する場合は、以下のFAQをご覧下さい。

よくあるご質問

投稿 【RecTEL2】アップデート版 5.6.4 リリースのお知らせ は 株式会社コミュニケーションビジネスアヴェニュー に最初に表示されました。

平素より弊社IP-PBX「WCC」サービスをご利用いただき、誠にありがとうございます。

下記の日時でメンテナンスが終了しましたのでお知らせいたします。

メンテナンス日時: 5月27日（月）21時00分～

対象:すべてのWCCサービス

この度はメンテナンスにご協力いただき、ありがとうございました。
今後ともWCCをご愛用いただきますよう、よろしくお願い申し上げます。

WCCサポート

投稿 WCCサービス メンテナンス終了のお知らせ は 株式会社コミュニケーションビジネスアヴェニュー に最初に表示されました。

概要 

スマートデバイスの普及が著しい昨今、消費者と企業のコミュニケーションは日常生活レベルにおいても急激に変化しています。特に、非対面コミュニケーションの必要性を浮き彫りにしたコロナ禍を経て、企業と消費者間コミュニケーションは劇的に変化してきました。「音声」の持つ可能性は単なるコミュニケーションの手段にとどまらず、本人確認やVOC（Voice of Customer）解析、感情分析など、企業による音声データの活用は多岐にわたる広がりを見せており、顧客体験にこれまでにないほど大きな変化をもたらしています。しかしこれまで、コンタクトセンターなどに代表されるような顧客接点において、センターのオペレータと顧客間のコミュニケーションをデジタル化して分析するには、大きな技術的課題が存在していました。 

こうした背景においてNamiTech社は、企業が直面するこうした技術的課題を解決する、AIを活用した革新的な音声ソリューションを提供しています。ノイズに強く、高精度な音声認識を実現することにより、企業と顧客のコミュニケーションを新たな次元に引き上げるだけでなく、音声データ活用という新たな分野を切り拓くNamiTech社のソリューションは、生産性や顧客満足度の向上、サービスレベルの改善、運用コストの節約に大きく寄与します。このほど締結したリセラー契約により、確かな技術力に定評のあるNamiTech社のソリューション、そしてその魅力的なソリューションをベースとした音声AIプラットフォームを、CBAが日本国内で展開することが可能となりました。本リセラー契約により、顧客理解の一層の促進、顧客サービスの品質の向上、そして顧客満足度の高い顧客・企業間コミュニケーションを構築できるようになります。 

NamiTech社のソリューションは、次の点で非常に優れた特長があります。 

• ノイズに強い高品質な自然言語処理（NLP）と自動音声認識（ASR） 
• 欧米ではなくアジア発の、日本語に強いSTT 
• 高精度で迅速な声紋認証
• 強力なノイズ制御による高品質な音声コミュニケーション

NamiTechのソリューションについて専用サイト（日本語）で詳しく見る

今後の展望 

この度のリセラー契約の締結により、CBAはNamiTechとのコラボレーションを通じてさらなる市場の拡大と技術革新を推進します。企業と顧客のコミュニケーションにおける生産性向上やAI導入のコンサルティングに強みを持つCBAの広範なネットワークとNamiTechの優れた技術が融合することで、多くの企業が直面するコミュニケーションの課題を解決し、AI時代にふさわしい、企業が「今」必要としている音声AIソリューションを提供していきます。そして、最先端の音声AI技術を通じて、企業のデジタルトランスフォーメーション・AI技術活用の最適化を支援し、より優れた顧客体験の創出を目指します。 

Nami Technology社（NamiTech）について 

ベトナム発の先進的なAI音声ソリューション企業のNamiTech社は、AI信号処理と自然言語処理を背景とする最先端の研究チームを擁しています。2021年1月、ベトナム最大のITコングロマリットであるFPT Corporationからのスピンオフとして設立されました。主要なソリューションとして、CrystalSound（AIノイズ削除・低減ソリューション）、VoiceDNA（高精度の声紋認証ソリューション）、NamiSense（NLPとASRをベースとした通話分析ソリューション）を提供しています。NamiTech社はこれからも、最先端の音声AI技術を通じて、企業・顧客間コミュニケーションを新たなレベルへと引き上げ、より良い顧客体験の創出を目指していきます。 

株式会社コミュニケーションビジネスアヴェニュー（CBA）について 

CBAは、幅広いプラットフォームの自動化とソリューションを可能にする、非上場の総合的なコミュニケーションソリューションインテグレーターおよびサービスプロバイダーです。最先端のオムニチャネル、AI技術、その他のソリューションを導入し、数々のビジネスコミュニケーションにおける課題を解決するイノベーションを実現します。CBAは、常に親切でホスピタリティに溢れることを使命とし、お客様のビジネスの大きな成長を実現するためのテクノロジーとビジネスメソッドを提供します。  

2006年の設立以来、世界35ヶ国、900社以上のお客様に最新のコミュニケーション技術を提供し、サポートしてきました。オンプレミス、クラウド、モバイルアプリケーション向けのWebRTCマルチメディアソリューションを含む専門知識と、没入感の高い包括的なクラウドコンピューティングソリューションを活用し、あらゆる業界のコミュニケーションニーズに対応するソリューションを提案しています。詳細は/をご覧ください。 

問い合わせ先

CBAでは、コンタクトセンター・ソリューションや業務効率化、AI導入等のコンサルティングを展開しております。お問い合わせは下記までお気軽にお寄せください。  

株式会社コミュニケーションビジネスアヴェニュー  

担当者：マーケティング部・堤 健輔  

TEL:046-821-3362（代表）  

Email: marketing@cba-japan.com 

投稿 CBA、高品質で高精度なAI音声ソリューションプロバイダーのNamiTechとリセラー契約を締結 は 株式会社コミュニケーションビジネスアヴェニュー に最初に表示されました。