コンタクトセンターという顧客接点において、AI技術を「いかに」活用できるか。弊社ブースでは、アフターコールワーク削減やカスハラ対策など、具体的な事例や魅力的なソリューションを通じて、AI時代の業務最適化術をご提案いたします。時代と企業のニーズに即した業務改善を一緒に進めましょう。 

■出展内容■ 

弊社ブース番号：2F-6 

ブースのご案内

出展製品 

• オムニチャネルクラウドコンタクトセンターシステムBright Pattern 

• 企業向けのAIプラットフォームGIDR.ai 

• 日本語に強いAI音声ソリューションNamiTech 

• AI/AR遠隔サポートプラットフォームCareAR 

▼無料招待券はこちら 

■セミナー■ 

   ＜1日目　 11:45-12:30＞ 

会場：2F A-2  

生成AIを味方につける！導入だけで終わらせないための戦略的視点とは 
製品：GIDR 

登壇者：株式会社ベルシステム24ホールディングス　情報システム部 

　　　　先端テクノロジー研究グループ　グループ長　坂口修平　氏  

　　　　토토 사이트　最高開発責任者　堂園俊郎　 

 「生成AI元年」と呼ばれた2023年から１年が経過し、日常生活やビジネスに幅広く浸透している生成AI。業務効率化や顧客体験の向上、対応の自動化やVOC解析などに活用される現場も急増しています。一方で、リスク管理や正しい運用方法に関するノウハウ不足という課題も。本セミナーでは、具体的なユースケースを交え、人間と生成AIがどうコラボレーションできるのか、最新の知見と実践的なナレッジを解説します。  

   ＜2日目　 11:45-12:30＞ 

会場：4F G-9  

最新事例（ANA ETC社他）から学ぶカスタマーサービス最前線～業務効率化と顧客満足度向上を両立する実践的アプローチ～ 
製品：CareAR 

登壇者：CXMコンサルティング株式会社　代表取締役社長　秋山紀郎　氏 

　　　　ANA エンジンテクニクス株式会社　整備部 副部長　善家亮介　氏 

　　　　토토 사이트　CareAR営業部　平井健司　 

本セミナーでは、ANA ETC社の事例をもとに、AR技術を活用したカスタマーサービスの革新について具体的に紐解きます。またコンタクトセンターという文脈においても、実際のユースケースを通じてAR導入の効果とベストプラクティスを紹介し、ROI改善や人材不足といった昨今の課題に刺さる実践的な最新技術活用方法とヒントを提供します。  

▼セミナー事前登録はこちら▼ 

https://crm.callcenter-japan.com/cct/seminar/index.php

■ イベント開催概要 ■ 

名　　称：コールセンター/CRM デモ＆コンファレンス 2024 in 東京（第25回）  

　　　　　“25^th Anniversary CS部門の現在・過去・未来　「新・感動体験」をもたらすIT＆サービス”  

日　　時：2024年11月21日(木)・22日(金) 10:00-17:30  

会　　場：サンシャインシティ・文化会館ビル（東京都豊島区）  

主　　催：（株）リックテレコム 月刊コールセンタージャパン、インフォーマ マーケッツ ジャパン（株）  

公式HP： https://www.callcenter-japan.com/tokyo/  

［イベントプログラム］  

展示会、事例＆ソリューションセミナー、基調講演、コールセンター／CRMデモ＆コンファレンスin東京25th記念企画、月刊コールセンタージャパン編集部Presents　特別講演「ベストプラクティスに学ぶ」、CS Media、事例＆ソリューションセミナー、実践研修講座  

皆様お誘い合わせの上、是非弊社ブースにお越しください。 
ご来場を心よりお待ちしております。 

投稿 「コールセンター/CRM デモ&コンファレンス 2024 in 東京」に出展  は 토토 사이트 に最初に表示されました。

平素よりRecTEL2をご利用いただき、誠にありがとうございます。

この度、RecTEL2のアップデート版 5.6.4 がリリースされることになりましたので、お知らせいたします。

本バージョンは、DTMFモードを「DTMF Inbandを使用する」に設定してキーパッド操作をすると強制終了する不具合の改修を含むバージョンでございます。
その他変更内容は、配信日以降に、以下リリースノートをご覧下さい。

RecTEL2 アップデート情報

下記の配信日以降、ご使用のRecTEL2起動時にアップデートを促すポップアップが表示されますので、画面の指示に従って実施して下さい。
直ぐにアップデートを実施しない場合は「アップデートをキャンセルします」か、右上の閉じるボタンを押下して下さい。

ポップアップ表示は、事前に設定変更することにより表示させないことも可能です。設定方法は、下記の【参考情報】をご覧下さい。

——
配信日: 2024年6月10日（月）以降

≪注意事項≫
アップデートの際には、RecTEL2の再起動が掛かります。再起動すると通話が出来なくなりますので、通話業務に影響の無い時間帯に実施することをお勧めいたします。
——

お客様にはご不便をおかけいたしますが、何卒ご理解いただきますようお願い申し上げます。

どうぞよろしくお願いいたします。

CBAカスタマーサポート

【参考情報】

■アップデートのポップアップを、RecTEL2起動時に表示させない方法
・RecTEL2の設定＞オートメーション＞一般的なオプションにある「アップデートを確認する」のチェックを外す。

■手動でアップデートのポップアップを表示させる方法
・RecTEL2の設定＞ヘルプ/バージョン情報＞「新しいバージョンの確認」を押下する。

■アップデートに失敗する場合は、以下のFAQをご覧下さい。

よくあるご質問

投稿 【RecTEL2】アップデート版 5.6.4 リリースのお知らせ は 토토 사이트 に最初に表示されました。

平素より弊社IP-PBX「WCC」サービスをご利用いただき、誠にありがとうございます。

下記の日時でメンテナンスが終了しましたのでお知らせいたします。

メンテナンス日時: 5月27日（月）21時00分～

対象:すべてのWCCサービス

この度はメンテナンスにご協力いただき、ありがとうございました。
今後ともWCCをご愛用いただきますよう、よろしくお願い申し上げます。

WCCサポート

投稿 WCCサービス メンテナンス終了のお知らせ は 토토 사이트 に最初に表示されました。

概要 

スマートデバイスの普及が著しい昨今、消費者と企業のコミュニケーションは日常生活レベルにおいても急激に変化しています。特に、非対面コミュニケーションの必要性を浮き彫りにしたコロナ禍を経て、企業と消費者間コミュニケーションは劇的に変化してきました。「音声」の持つ可能性は単なるコミュニケーションの手段にとどまらず、本人確認やVOC（Voice of Customer）解析、感情分析など、企業による音声データの活用は多岐にわたる広がりを見せており、顧客体験にこれまでにないほど大きな変化をもたらしています。しかしこれまで、コンタクトセンターなどに代表されるような顧客接点において、センターのオペレータと顧客間のコミュニケーションをデジタル化して分析するには、大きな技術的課題が存在していました。 

こうした背景においてNamiTech社は、企業が直面するこうした技術的課題を解決する、AIを活用した革新的な音声ソリューションを提供しています。ノイズに強く、高精度な音声認識を実現することにより、企業と顧客のコミュニケーションを新たな次元に引き上げるだけでなく、音声データ活用という新たな分野を切り拓くNamiTech社のソリューションは、生産性や顧客満足度の向上、サービスレベルの改善、運用コストの節約に大きく寄与します。このほど締結したリセラー契約により、確かな技術力に定評のあるNamiTech社のソリューション、そしてその魅力的なソリューションをベースとした音声AIプラットフォームを、CBAが日本国内で展開することが可能となりました。本リセラー契約により、顧客理解の一層の促進、顧客サービスの品質の向上、そして顧客満足度の高い顧客・企業間コミュニケーションを構築できるようになります。 

NamiTech社のソリューションは、次の点で非常に優れた特長があります。 

• ノイズに強い高品質な自然言語処理（NLP）と自動音声認識（ASR） 
• 欧米ではなくアジア発の、日本語に強いSTT 
• 高精度で迅速な声紋認証
• 強力なノイズ制御による高品質な音声コミュニケーション

NamiTechのソリューションについて専用サイト（日本語）で詳しく見る

今後の展望 

この度のリセラー契約の締結により、CBAはNamiTechとのコラボレーションを通じてさらなる市場の拡大と技術革新を推進します。企業と顧客のコミュニケーションにおける生産性向上やAI導入のコンサルティングに強みを持つCBAの広範なネットワークとNamiTechの優れた技術が融合することで、多くの企業が直面するコミュニケーションの課題を解決し、AI時代にふさわしい、企業が「今」必要としている音声AIソリューションを提供していきます。そして、最先端の音声AI技術を通じて、企業のデジタルトランスフォーメーション・AI技術活用の最適化を支援し、より優れた顧客体験の創出を目指します。 

Nami Technology社（NamiTech）について 

ベトナム発の先進的なAI音声ソリューション企業のNamiTech社は、AI信号処理と自然言語処理を背景とする最先端の研究チームを擁しています。2021年1月、ベトナム最大のITコングロマリットであるFPT Corporationからのスピンオフとして設立されました。主要なソリューションとして、CrystalSound（AIノイズ削除・低減ソリューション）、VoiceDNA（高精度の声紋認証ソリューション）、NamiSense（NLPとASRをベースとした通話分析ソリューション）を提供しています。NamiTech社はこれからも、最先端の音声AI技術を通じて、企業・顧客間コミュニケーションを新たなレベルへと引き上げ、より良い顧客体験の創出を目指していきます。 

토토 사이트（CBA）について 

CBAは、幅広いプラットフォームの自動化とソリューションを可能にする、非上場の総合的なコミュニケーションソリューションインテグレーターおよびサービスプロバイダーです。最先端のオムニチャネル、AI技術、その他のソリューションを導入し、数々のビジネスコミュニケーションにおける課題を解決するイノベーションを実現します。CBAは、常に親切でホスピタリティに溢れることを使命とし、お客様のビジネスの大きな成長を実現するためのテクノロジーとビジネスメソッドを提供します。  

2006年の設立以来、世界35ヶ国、900社以上のお客様に最新のコミュニケーション技術を提供し、サポートしてきました。オンプレミス、クラウド、モバイルアプリケーション向けのWebRTCマルチメディアソリューションを含む専門知識と、没入感の高い包括的なクラウドコンピューティングソリューションを活用し、あらゆる業界のコミュニケーションニーズに対応するソリューションを提案しています。詳細は/をご覧ください。 

問い合わせ先

CBAでは、コンタクトセンター・ソリューションや業務効率化、AI導入等のコンサルティングを展開しております。お問い合わせは下記までお気軽にお寄せください。  

토토 사이트  

担当者：マーケティング部・堤 健輔  

TEL:046-821-3362（代表）  

Email: marketing@cba-japan.com 

投稿 CBA、高品質で高精度なAI音声ソリューションプロバイダーのNamiTechとリセラー契約を締結 は 토토 사이트 に最初に表示されました。

平素より弊社IP-PBX「WCC」サービスをご利用いただき、誠にありがとうございます。
この度、システムアップデートのため、WCCのサービスを一時的に停止させていただくお知らせをさせていただきます。

下記の通り、システムメンテナンスのため、WCCのサービスがご利用いただけません。
お客様にはご不便をおかけいたしますが、何卒ご理解いただきますようお願い申し上げます。

■メンテナンス日時:

2024年05月27日（月）21:00～

■メンテナンス内容：WCCサービス サーバーメンテナンス

■対象:すべてのWCCサービス

■ご了承いただきたい事項：
本メンテナンスに伴う正常性確認のため、テスト用アカウントを作成し各自ご利用の電話回線を使用した発着信テストを実施いたします。
ご迷惑をおかけして大変恐縮でございますが、今後ともWCCサービスをご愛用いただきますようよろしくお願い申し上げます。

WCCサポート

投稿 WCCサービス メンテナンスのお知らせ（2024年5月） は 토토 사이트 に最初に表示されました。

主にデジタルツインシステムを特集した本記事（会員限定）では、CareARの革新的な機能を通じて、従来の遠隔サポートツールでは実現できなかった高度なサポートについて紹介されています。CareARはAR技術とAIを活用したプラットフォームで、3Dモデル上で製品の修理やメンテナンスに必要な情報や手順を直感的に確認できるようになるだけでなく、AR機能により、必要な指示を作業者の視界にリアルタイムで表示することで、遠隔にいる熟練技術者からリアルタイムでサポートを受けることも可能です。 

CareARは、すでに多くの企業で導入されており、スキルギャップの解消、ナレッジのスムーズな継承、効率的な人材育成、問題解決の迅速化、自己解決率向上、顧客満足度向上など、様々な効果が実証されています。日経クロステックなどへの掲載により、CareARはより注目度を高めております。今後もCBAは引き続き、CareARの開発・サポートの充実化と認知度の向上に努めてまいります。 

CareAR社について  

ゼロックス傘下のCareARは、SXMのリーディングカンパニーです。シームレスなデジタルワークフロー体験の一部として、リモート、ARおよびAIによるインタラクション、インストラクション、インサイトのリアルタイム取得・表示機能を通じ、ユーザーが専門知識に即座にアクセスできるようにします。CareARはスキルギャップを埋め、ナレッジの継承を加速し、より優れた業務効率を実現します。そして顧客の成果と安全性を高めることで、SXMカテゴリの新たな指標を提案します。詳細はcarear.comをご覧ください。 

토토 사이트について  

CBAは、幅広いプラットフォームの自動化とソリューションを可能にする、非上場の総合的なコミュニケーションソリューションインテグレーターおよびサービスプロバイダーです。最先端のオムニチャネル、AI技術、その他のソリューションを導入し、数々のビジネスコミュニケーションにおける課題を解決するイノベーションを実現します。CBAは、常に親切でホスピタリティに溢れることを使命とし、お客様のビジネスの大きな成長を実現するためのテクノロジーとビジネスメソッドを提供します。  

2006年の設立以来、世界35ヶ国、900社以上のお客様に最新のコミュニケーション技術を提供し、サポートしてきました。オンプレミス、クラウド、モバイルアプリケーション向けのWebRTCマルチメディアソリューションを含む専門知識と、没入感の高い包括的なクラウドコンピューティングソリューションを活用し、あらゆる業界のコミュニケーションニーズに対応するソリューションを提案しています。詳細は/をご覧ください。  

問い合わせ先  

CBAでは、コンタクトセンター・ソリューションや業務効率化、AI導入等のコンサルティングを展開しております。お問い合わせは下記までお気軽にお寄せください。  

토토 사이트  

担当者：マーケティング部・堤 健輔  

TEL:046-821-3362（代表）  

Email: marketing@cba-japan.com 

投稿 CBAがサポートするCareARが、日経クロステックの特集記事に掲載 は 토토 사이트 に最初に表示されました。

平素より弊社IP-PBX「WCC」サービスをご利用いただき、誠にありがとうございます。

下記の日時でメンテナンスが終了しましたのでお知らせいたします。

メンテナンス日時: 4月22日（月）21時00分～

対象:すべてのWCCサービス

この度はメンテナンスにご協力いただき、ありがとうございました。
今後ともWCCをご愛用いただきますよう、よろしくお願い申し上げます。

WCCサポート

投稿 WCCサービス メンテナンス終了のお知らせ は 토토 사이트 に最初に表示されました。

コンタクトセンター向けソリューション、各種業務自動化ツールやAI関連ソリューションの提供、およびコンサルティングサービスを展開する토토 사이트 （本社：神奈川県横須賀市、CEO: 柴山浩、以下CBA）はこのほど、ANAエンジンテクニクス株式会社（代表取締役社長：烏田 健太）が、米Xerox社が開発しCBAがサポートを行う、遠隔作業支援ソリューションCareARを2024年4月より導入したことを発表します。 

■ 背景 

ANAエンジンテクニクスでは、数万点の部品から構成されるジェットエンジンを、一つひとつの部品にまで分解し、洗浄、検査、修理を行い、高い精度で再度組み立て、高品質のエンジンを提供しています。航空機の心臓部とも言われるエンジンを確かな技術と高い品質で整備することにより、お客様の安全と快適な空の旅を根底から支えています。航空機のエンジン整備とひとことで言っても、取り扱う航空機エンジンとその整備プロセスは非常に多岐にわたるだけでなく、整備士には非常に高度な技術が求められます。ボルト・ナットの締結一つとっても、経験と技術が求められるシビアな環境で、なおかつミスが許されない作業をチームワークで乗り越える必要があります。そうした背景において、エンジンの生産性・運航支援性向上を目的として、同社ではエンジニアや整備士の作業効率化を推進するソリューションであるCareARの導入に至りました。 

CareARは、AR技術とAIを活用したプラットフォームで、遠隔にいるエンジニアや熟練整備士が現場の整備士を支援することができます。整備士の視界にARでアドバイスや手順を表示したり、ビデオ通話でリアルタイムにコミュニケーションを取ったりすることができます。CareARの導入により、作業時間の短縮（エンジニアの指示や熟練整備士の助言をリアルタイムで受けられる）、作業品質の向上（エンジニアや熟練整備士のアドバイスに従って作業を行う）、安全性の向上（整備士が安全な手順で作業が可能となる）などの大きな効果を期待できます。ANAエンジンテクニクスは、CareARの導入により、現場の効率化と作業品質の向上を目指しています。 

■ 今後の展望 

ANAエンジンテクニクスでは、CareARの導入を皮切りに、今後もデジタル技術の可能性を最大限に活かす取り組みを積極的に推進しています。リモートサポートやトラブルシューティング等において、整備士のパフォーマンスや効率性を向上させることで、整備・保守作業の迅速化、ヒューマンエラーの削減、トレーニングプロセスの最適化など目指しています。 

CareAR社について 

ゼロックス傘下のCareARは、SXMのリーディングカンパニーです。シームレスなデジタルワークフロー体験の一部として、リモート、ARおよびAIによるインタラクション、インストラクション、インサイトのリアルタイム取得・表示機能を通じ、ユーザーが専門知識に即座にアクセスできるようにします。CareARはスキルギャップを埋め、ナレッジの継承を加速し、より優れた業務効率を実現します。そして顧客の成果と安全性を高めることで、SXMカテゴリの新たな指標を提案します。詳細はcarear.comをご覧ください。 

ANAエンジンテクニクスについて 

ANAエンジンテクニクス株式会社は、全日本空輸（ANA）グループの一員、そしてエアラインのエンジン整備部門として世界トップクラスの技術力を追求し続けています。2011年にANAエンジンサービス株式会社とANAワークス株式会社が合併して発足して以来、ジェットエンジンのオーバーホールから部品修理まで一貫した工程の実現、そしてこれらすべての工程を熟知しているからこそ得られるエンジン整備手法やジェットエンジン整備時に得られるデータをメーカーと共有することで、世界中で使用されるジェットエンジンのさらなる信頼性の向上に貢献し、日々お客様の安全で快適なフライトを支えています。ANAグループの一員として、そしてジェットエンジンを整備するプロフェッショナルとして、お客様本意のオペレーションで確かな運航を支えるために、今後もエンジン整備技量と技術力の向上を目指します。 

詳細はhttps://www.etc.ana-g.com/をご覧ください。 

토토 사이트について 

CBAは、幅広いプラットフォームの自動化とソリューションを可能にする、非上場の総合的なコミュニケーションソリューションインテグレーターおよびサービスプロバイダーです。最先端のオムニチャネル、AI技術、その他のソリューションを導入し、数々のビジネスコミュニケーションにおける課題を解決するイノベーションを実現します。CBAは、常に親切でホスピタリティに溢れることを使命とし、お客様のビジネスの大きな成長を実現するためのテクノロジーとビジネスメソッドを提供します。 

2006年の設立以来、世界35ヶ国、900社以上のお客様に最新のコミュニケーション技術を提供し、サポートしてきました。オンプレミス、クラウド、モバイルアプリケーション向けのWebRTCマルチメディアソリューションを含む専門知識と、没入感の高い包括的なクラウドコンピューティングソリューションを活用し、あらゆる業界のコミュニケーションニーズに対応するソリューションを提案しています。詳細は/をご覧ください。 

問い合わせ先 

CBAでは、コンタクトセンター・ソリューションや業務効率化、AI導入等のコンサルティングを展開しております。お問い合わせは下記までお気軽にお寄せください。 

토토 사이트 

担当者：マーケティング部・堤 健輔 

TEL:046-821-3362（代表） 

Email: marketing@cba-japan.com

投稿 ANAエンジンテクニクス、遠隔支援ソリューションCareAR導入で作業効率化へ は 토토 사이트 に最初に表示されました。

メンテナンス終了のお知らせ
平素はThinkOwlをご利用いただき，誠にありがとうございます。
下記の日時でメンテナンスが終了しましたのでお知らせいたします。

メンテナンス日時: 2024年4月11日 23:00～ 23:30

この度はメンテナンスにご協力いただき、ありがとうございました。
今後ともThinkOwlをご愛用いただきますよう、よろしくお願い申し上げます。

ThinkOwlサポート

投稿 【ThinkOwl】 メンテナンス終了のお知らせ は 토토 사이트 に最初に表示されました。

平素より弊社IP-PBX「WCC」サービスをご利用いただき、誠にありがとうございます。
この度、システムアップデートのため、WCCのサービスを一時的に停止させていただくお知らせをさせていただきます。

下記の通り、システムメンテナンスのため、WCCのサービスがご利用いただけません。
お客様にはご不便をおかけいたしますが、何卒ご理解いただきますようお願い申し上げます。

■メンテナンス日時:

2024年04月22日（月）21:00～

■メンテナンス内容：WCCサービス サーバーメンテナンス

■対象:すべてのWCCサービス

■ご了承いただきたい事項：
本メンテナンスに伴う正常性確認のため、テスト用アカウントを作成し各自ご利用の電話回線を使用した発着信テストを実施いたします。
ご迷惑をおかけして大変恐縮でございますが、今後ともWCCサービスをご愛用いただきますようよろしくお願い申し上げます。

WCCサポート

投稿 WCCサービス メンテナンスのお知らせ（2024年4月） は 토토 사이트 に最初に表示されました。