引用元・Bright Patten
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コンタクトセンター業界ではこれまでにも徐々にAI機能が活用され始めていますが、Bright PatternはIBM 스포츠토토사이트 추천との提携により、以下に示す、最も強力な機能を活用できるようになりました。ブライトパターンは、「顧客サービスのためのコグニティブコンピューティング」の分野でコンタクトセンターの革新をリードし続けています。
- カスタマージャーニーの変化に積極的に対応するコミュニケーションのパターン検出
- 音声に基づいた感情分析と、それに基づいたルーティング
- キーワードと感情分析を活用した、あらゆるチャネルの顧客との対応
- 自動的に会話をリードし、有意義な顧客データを収集するボット
- 会話中のエージェント向けのインテリジェントなアドバイスと支援
- キーワード抽出と深いコンテンツ分析による人員の最適化
これらのアプリケーションは、最近までSFの世界の話だったような、顧客サービス業務の新しい時代を開きます。 Bright Pattern AIアプリケーションは、自然言語の理解、感情分析、および8つの言語による音声からテキストへの変換のための一連のAPI、および幾つかのサービスで構成されるIBM 스포츠토토사이트 추천認知技術を活用しています。
コンタクトセンターのAIアプリケーションは、真のクラウドプラットフォームでのオムニチャネル対応を実現するための、コンタクトセンターにおける技術革新の幅広い戦略の一環として開発されています。